靈云AICP全面升級,全方位AI加速產業智能化轉型

2019-12-05 09:05:54

高盛只剩三名股票交易員。

 

2000年,華爾街投行高盛在紐約總部的美國股票交易柜臺雇傭了600名交易員,根據投資銀行大客戶訂單買賣股票。

 

2014年,高盛聯合谷歌部署了一款由人工智能驅動的大數據智能分析處理引擎“Kensho”。可以這樣描述Kensho的功能:提問“如果3級颶風登陸,美國住宅開發商板塊的股票會怎么樣?“它會在一秒鐘之內給你精確答案。

 

據2018年新聞報道,高盛紐約總部只剩下三個股票交易員。

 

在此之前,摩根大通在歐洲研發的人工智能項目LOXM早就已經在交易中嘗到了甜頭。

 

不止華爾街。隨著新一代人工智能蓬勃發展,越來越多的企業選擇擁抱這項給經濟發展和社會生活帶來顛覆性影響的技術,來開啟智能化的新篇章。

 

人工智能迎來全面商業化

 

IDC報告顯示:過去一年,積極應用人工智能技術的機構在利潤、創新、競爭力、效率以及客戶體驗方面,取得了15%~19%的顯著增長。

 

從互聯信息時代進入智能信息時代,是對生產力脫胎換骨式的改變。也就是說,不僅是金融,電信、能源、交通、制造、醫療、教育等各行各業都將被智能化,不得不迎接創新式發展。

 

如何用人工智能理念、技術去構筑核心競爭力,是企業決勝未來的關鍵。我們從上千家采用捷通華聲提供的靈云人工智能相關技術和服務的企業找到一些思考與應用的共識。

 

全方位AI能力平臺是企業智能化升級的中臺系統

 

過去幾年,不少企業在人工智能技術的單點應用中收獲了較為可觀的收益,隨之希望將技術應用到更廣泛的業務中。這其中面臨多次重復開發的成本流失,跨部門研發的協作困境,各部門應用的迭代速度不一致甚至無法與技術更新保持同步。

一體化部署的全方位AI能力平臺,能夠打破過去不同系統之間的集成和項目協作壁壘,具有廣泛適用性、協同性和平臺屬性,可以稱為企業的AI中臺。中臺能力的引入,不僅能降低前臺業務的試錯成本,更能夠賦予業務快速創新能力,全面提升企業的組織效能。

 

捷通華聲近期完成全新升級的AICP 10全智能能力平臺,深度契合了不同行業對多種人工智能技術應用的核心訴求,是能夠幫助企業完成全面智能化升級的中臺系統。

 

靈云AICP構建適合企業自身的AI能力平臺

 

為更好賦能各行各業,捷通華聲提出將人工智能能力服務化。各項AI能力標準可復用,通過靈云AICP平臺可實現插件式快速部署,具有強大的多業務支撐能力,應用范圍不斷拓展。

 

首先,靈云AICP將單一、碎片化的人工智能能力融合管理應用。單項AI能力只能針對特定場景,并不能形成核心競爭力,只有將多項AI能力與業務深度融合,才能實現生產力的整體躍升。靈云AICP基于捷通華聲自主研發的語音識別、語音合成、語義理解、聲紋識別、人臉識別、指紋識別、OCR、手寫識別、機器翻譯、大數據分析等13項人工智能技術,通過多種新興技術的交叉運用,在人機交互方式、數字化業務方面不斷革新,幫助企業構建新的核心競爭力。

 

其次,靈云AICP采用開放性架構設計,通過標準的開放接口,為客戶提供單項或靈活組合多項AI能力的便捷調用方式。企業內各業務部門需求不同,客服、營銷、運營、管理,全智能能力平臺支持各部門根據權限自由調用,避免“一個解決方案多個能力平臺”的情況,實現簡化產品復雜度、降低部署成本、提升交付效率的目的。

 

以某大型銀行為例,手機銀行和客服部門面臨功能選項多、按鍵層級深,用戶體驗差的問題,營銷部門面臨人工效率低下問題,希望能夠通過智能化升級來統一解決,又不想搭建兩套不同系統。捷通華聲提供了靈云全智能能力平臺,各業務部門可根據需求自由組合AI能力模塊。

• 手機銀行事業部直接調用平臺提供的語音識別能力,接入銀行APP搭建智能語音導航系統,客戶說出問題即可直接跳轉業務節點,降低客戶等待時間;

• 營銷事業部同時調用語音識別、語音合成和語義理解能力,搭建了智能外呼系統,實現外呼線路2500條,覆蓋9大類業務,超過600個版本上線,外呼超過1億次,銷售金額達1000億。

 

最后,靈云AICP打通各業務部門數據壁壘,支持平臺內部不同能力間的信息互通,形成優勢互補,拓展應用范圍。各行業、各業務部門面臨的痛點有所不同,例如金融行業,服務體系面臨人力成本高、服務質量難保障,運營體系面臨產品單一、業務效率待提升,風控體系面臨交易欺詐等。雖然問題不同,但企業通過搭建中臺系統,對數據進行整合、處理與分析,能夠有效解決上述多樣的問題。

 

數據是AI的基礎,同時也是企業的命脈。靈云AICP全智能能力平臺通過在企業自己的服務器上部署,確保數據信息完全保存在企業內部,外界無法收集和查看用戶信息,在軟件上確保數據信息的保密和安全性。

 

全業務場景打通,與AI技術深度耦合

 

智能化反映信息產品的質量屬性。只有將人工智能技術與各業務板塊深度融合,打通實際業務場景,技術能力最大化應用,才能幫助企業創造持續性價值,最終得到用戶認可。

 

目前,靈云AICP全智能能力平臺已成功應用于金融、電信、能源、交通、政府、教育等多個重點行業與領域,實現其自身業務與人工智能技術的便捷耦合,形成數據驅動、人機協同、跨界融合的智能經濟形態。

例如,近期全新改版升級的央視財經頻道明星欄目《創業英雄匯》,上線了由靈云AICP全智能能力平臺支持的人工智能機器人——「小創哥」。 通過調用靈云語音識別、語義理解、語音合成等能力,能夠準確識別對話人的聲音和意圖;在嘈雜的錄制現場與嘉賓交流自如;英語、粵語、維吾爾語、四川話毫無障礙;利用大數據分析能力,能第一時間整合創業項目基本信息、投資人投資偏好以及路演過程中創業者與投資人的互動情況,對創業者進行打分點評,對類似項目發展、估值等進行比對,提供投資參考。高效與強大分析能力得到現場嘉賓和投資人的高度認可。

 

捷通華聲的開放合作發展理念

 

捷通華聲始終倡導“合作共贏”的發展理念。

 

學術研究方面,捷通華聲與清華大學建立戰略合作關系,雙方聯合成立清華靈云人工智能研究中心、清華海峽研究院靈云人工智能研究中心,并由2019年度吳文俊人工智能獲得者、中科院院士、清華大學人工智能研究院院長張鈸出任首席科學家。通過雙方合作,捷通華聲人工智能技術學術研究保持著全球領先。

 

生態合作方面,靈云AICP全智能能力平臺能夠與業界主流的軟硬件實現互聯互通,將人工智能服務有機整合,適用于多業務承載、業務類型快速增長等場景,為合作伙伴節省了大量的平臺對接工作。可以滿足幾乎所有行業的系統集成商、解決方案提供商、行業軟件開發商整合人工智能技術,提升智能化解決方案能力的需求。

關注捷通華聲微信公眾號,了解更多資訊