AI賦能金融行業,捷通華聲談人工智能技術產業化應用

2019-11-28 14:26:09

11月23日,西山金融科技產業創新論壇在京順利召開。此次大會由北京石景山區政府、中國科技產業化促進會、清華大學數據科學研究院主辦,政府領導,銀行、人工智能、金融科技領域代表及專家,共同探討金融科技產業創新發展趨勢、挑戰和機遇。捷通華聲作為人工智能技術產業化的開拓者和領先者,受邀參加此次論壇,并分享了《人工智能在金融行業的應用和趨勢》。

 

 

在國家政策大力支持下,我國人工智能產業已經走過萌芽階段與初步發展階段,正在進入快速發展階段。消費者更青睞隨時、隨地、隨心的沉浸式、情境式體驗。在金融領域,以人工智能為支撐的服務體系、風控體系、運營體系,通過多種新興技術的交叉運用,在人機交互方式、數字化業務方面不斷革新,重構金融用戶的消費習慣,構建新的核心競爭力。

 

捷通華聲首席產品官劉偉權博士分享到,新一代人工智能正在對金融行業進行顛覆性重塑,催生一系列產品和業務模式創新。作為與用戶銜接最緊密的環節,客服部門率先迎來智能化升級。捷通華聲深入金融行業,結合多年人工智能應用經驗,推出靈云AICC全智能客服解決方案,以全方位人工智能技術融合應用方式,改善金融行業的基礎服務架構,降低業務成本,提升服務效率。

 

 

靈云全智能客服解決方案基于捷通華聲自主研發的語音識別、語音合成、語義理解等核心人工智能技術,通過人機交互解決用戶關于產品或服務的問題。靈云AICC可根據客戶需求實現定制化服務:

 

支持語音、文字問答的智能客服系統能夠將客服從回答重復性問題的機械工作中解放出來;

適用于APP和電話端的智能語音導航系統,能夠在客戶說出問題時直接跳轉業務節點,降低客戶等待時間;

話術標準、應答智能、語音真實的智能語音外呼系統,幫助客戶打造合規的催收和精準的營銷服務;

覆蓋率答100%離線語音質檢和實時話術輔助,能夠直接提升呼叫中心的服務質量和電銷效率。

 

靈云全智能客服解決方案的推出,徹底解決人工客服所面臨的培訓成本高,服務效果難以統一以及人員流動性大等困境。

 

以捷通華聲為某銀行信用卡中心搭建的靈云智能客服和綜合業務外呼組合項目為例,智能客服系統為客戶提供超過50萬次以上的在線人機交互, 解決80%的用戶問題,并保持7*24小時在線,節省人工坐席125人/年;智能外呼系統實現外呼線路2500條,覆蓋9大類業務,超過600個版本上線,外呼超過1億次,銷售金額達1000億。不僅客戶服務效率和使用者體驗得到了很大提升,并且大幅降低支出。

 

智能客服系統,是金融行業進行智能化升級最早同時也是最典型的應用場景,是對“實現金融與科技深度融合、協調發展,明顯增強人民群眾對數字化、網絡化、智能化金融產品和服務的滿意度”的有效踐行。

 

作為國內領先的全方位人工智能技術、產品與服務提供商,捷通華聲在金融行業擁有大量技術積累和落地應用經驗,已服務農業銀行、交通銀行、郵政儲蓄銀行、中信銀行、北京銀行、華夏銀行、平安保險、太平洋保險、中國人壽、博時基金、廣發基金等上百家金融機構,助力其創新金融業務模式,推動金融產業智能化升級。

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