西山金融論壇:捷通華聲用AI打造智能化金融服務

2019-11-27 11:01:31

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

11月23日,西山金融科技產業創新論壇在京順利召開。此次大會由中國科技產業化促進會、清華-青島數據科學研究院聯合主辦,北京市石景山區政府、中國互聯網金融協會、清華大學金融科技研究院等政府和機構領導,及銀行、知名高校和金融科技企業等200余位領導、專家、學者出席,共同探討金融科技產業創新發展趨勢、挑戰和機遇。捷通華聲作為人工智能技術產業化的開拓者和領先者,受邀參加此次論壇,并分享了《人工智能在金融行業的應用和趨勢》。

 

中國科技產業化促進會理事長 惠小兵

 

中國科技產業化促進會理事長惠小兵致歡迎辭。通過例舉在銀行、證券、保險行業的從事經歷,他認為銀行應發揮大數據的天然優勢,建立金融界的評估體系、評價體系、信譽體系,銀行只有真正掌握這些體系才有可能落實習總書記提出的不忘初心、牢記使命。

 

清華大學金融科技研究院副院長 薛正華

 

清華大學金融科技研究院副院長薛正華就全球金融科技的發展狀態以及AI技術在金融領域的創新應用做了分享,指出未來金融科技的發展趨勢,一是場景取勝,二是科技比重增強,三是開放平臺合作共贏趨勢明顯。隨著AI的快速發展,語音識別、語音合成、圖像識別、知識圖譜、自然語言處理、深度學習技術在金融科技領域得到廣泛應用,包括:保險客服機器人、人臉活體識別、智能投保核保、無人銀行、金融事件分析、合同解析、個貸產品設計等。

 

捷通華聲首席產品官 劉偉權

 

捷通華聲首席產品官劉偉權博士分享到,新一代人工智能正在對金融行業進行顛覆性重塑,催生一系列產品和業務模式創新。作為與用戶銜接最緊密的環節,客服部門率先迎來智能化升級。捷通華聲深入金融行業,結合多年人工智能應用經驗,推出靈云AICC全智能客服解決方案,以全方位人工智能技術融合應用方式,改善金融行業的基礎服務架構,降低業務成本,提升服務效率。

 

以捷通華聲為某銀行信用卡中心搭建的靈云智能客服和綜合業務外呼組合項目為例,智能客服系統為客戶提供超過50萬次以上的在線人機交互,解決80%的用戶問題,并保持7*24小時在線,節省人工坐席125人/年;智能外呼系統實現外呼線路2500條,覆蓋9大類業務,超過600個版本上線,外呼超過1億次,銷售金額達1000億。

 

會后,劉博士接受了媒體采訪,并與現場嘉賓進一步交流。大家普遍認為,智能客服是金融行業進行智能化升級最早,同時也是最典型的應用場景,是對“實現金融與科技深度融合、協調發展,明顯增強人民群眾對數字化、網絡化、智能化金融產品和服務的滿意度”的有效踐行。

 

作為國內領先的全方位人工智能技術、產品與服務提供商,捷通華聲在金融行業擁有大量技術積累和落地應用經驗,已服務農業銀行、交通銀行、平安保險、中國人壽等上百家金融機構,助力其創新金融業務模式,推動金融產業智能化升級。

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